مدل‏سازی نوآوری‏ محوری و بازارمحوری خدمات الکترونیک بانک ها با استفاده از مدل ترکیبی fahp، ftopsis و تئوری امکان

هدف از اجرای این پژوهش بررسی و مدل‏سازی متغیرهای تجارت الکترونیک در قالب مدل ترکیبی fahp، ftopsis و تئوری امکان، برای ایجاد رویکردی جدید در روش های تصمیم‏گیری است. بر این اساس، شاخص های بازارمحوری و نوآوری‏محوری عوامل رضایتمندی الکترونیک و شاخص های قابلیت اطمینان و اجرا، پاسخگویی و امنیت نیز، عوامل اعتماد الکترونیک در راستای ایجاد وفاداری الکترونیک مشتریان، برای بانک های منتخب مدل‏سازی شدند. جمع‏آوری داده های این مطالعه از طریق توزیع 80 پرسشنامه میان مشتریان و کارشناسان صورت پذیرفت و روش های ترکیبی fahp، ftopsis و تئوری امکان برای تجزیه‎وتحلیل اطلاعات به‎کارگرفته شد. نتایج نشان داد رضایتمندی الکترونیک مهم‎ترین عامل در ایجاد وفاداری الکترونیک، نوآوری‏محوری مهم‎ترین عامل برای ایجاد رضایتمندی الکترونیک و امنیت نیز مهم‎ترین عامل برای ایجاد اعتماد الکترونیک است. همچنین از میان سایر گزینه ها، بانک ملت بهترین گزینۀ موفق در پوشش‎دادن شاخص های مربوط شناسایی شد.